Γρήγορη μετάβαση

    APC UPS: προιόντα μίας χρήσης

    Να σας ενημερώσω για την πολύ κακή εμπειρία μου για το after sales support της APC μετά την πάροδο της εγγύησης.

    Τον 1/2008 αγόρασα ένα UPS της APC, μοντέλο BackUps RS800i, στην τιμή των 183€ (από το Πλαίσιο, όχι ότι έχει καμία σημασία)
    Έκτοτε προστάτευε (πολύ αποτελεσματικά θα έλεγα) τα μηχανήματα μου. Μέχρι την Παρασκευή που μας πέρασε, που γυρνώντας σπίτι το βρήκα «νεκρό» και φυσικά όλα όσα ήταν πάνω του σε κατάσταση off. Όταν το ξανάνοιξα τα led του αναβόσβηναν σαν Χριστουγεννιάτικο δέντρο.
    Επικοινώνησα λοιπόν με το service της APC (00800125924) και τους ανέφερα το πρόβλημα. Μου ζητήθηκε το παραστατικό αγοράς το οποίο και τους έστειλα. Απλά με ρώτησαν αν ανάβει το «overload led» χωρίς φόρτο, και τους είπα ναι. Χωρίς κάτι άλλο, μου ήρθε η εξής απάντηση:

    Dear Customer,
    from the invoice I can see that you bought the unit on 24/01/2008, so the unit is out of warranty.
    I’m sorry but we can’t change it.
    Thanks
    Regards
    ΧΧΧΧΧΧΧΧ |  APC by Schneider Electric  |   Customer Support Representative
    Phone: +39 800 905 821  |   Toll Free: +34 800 099 340  |
    Email: χχχχχχχχ@apc.com  |   Address: Carrer de Badajoz 145, 08018 Barcelona, Spain

    Δεν βλέπω κάποια πρόταση επισκευής ή έστω κάποια απάντηση τι μπορώ να κάνω, οπότε και απαντάω με το παρόν email:

    Ok, tell me the alternatives.
    Repair center or good discount on a new model.
    The unit is only 2 years and a half old, and costed the tripple money from a similar from an uknown manufacturer,  which is still working!

    Και την άλλη μέρα το πρωί τους ξανατηλεφωνώ όπου και μιλάω με τον Έλληνα εκπρόσωπο αυτή την φορά, στα Ελληνικά (η πρώτη φορά ήταν με ξένη CSR, στα Αγγλικά).

    Για να μην πολυλογώ, η πολιτική της APC είναι η εξής: Οσο υπάρχει η εγγύηση (2 χρόνια για μένα), κάνουν αντικατάσταση. Μετά, αν πάθει κάτι, δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη (δεν επισκευάζουν, δεν ασχολούνται, δεν κάνουν κάποια έκπτωση για αγορά νέας συσκευή αντικατάστασης, δεν κάνουν γενικότερα ΤΙΠΟΤΑ). Κοινώς, το πετάμε.

    Κρίμα, γιατί όσο δούλευε ήταν πραγματικά καλό σε όλα του.
    Διπλό κρίμα, γιατί το έχω προτείνει και σε άλλους.

    Προσωπικά, θα κάνω μια ερώτηση στις καταναλωτικές οργανώσεις κατά πόσο επιτρέπεται αυτή η στάση από εταιρία, και φυσικά θα αγοράσω μηχάνημα άλλης μάρκας.

    υγ.1 Εχω τροφοδοτικό passive PFC αν κάποιος αναρωτηθεί.
    υγ.2 Από ότι βλέπω (προφανώς αφού τέτοια είναι η πάγια στάση τους) δεν είμαι ο μόνος, π.χ.:  http://e-pcmag.gr/forum/59859
    υγ.3 Δυστυχώς δεν μπορώ απλά να το δοκιμάσω και με μια άλλη μπαταρία μήπως και φταίει αυτή (αν και όλες οι ενδείξεις δεν υποδεικνύουν θέμα μπαταρίας), αφού κοστίζει ~60€.

    Αυτά… προς γνώση και συμμόρφωση λοιπόν, γιατί το after sales μετράει!

    9 Σχόλια to “APC UPS: προιόντα μίας χρήσης”

    1. fractalbit

      Ωχ, πολύ άσχημη εμπειρία! Και δυστυχώς(?) ολόιδιο έχω κι εγώ και είμαι πολύ ικανοποιημένος μεχρι τώρα! (πρέπει να το έχω κάπου 1,5 χρόνο τώρα). Οπότε Λυκ πριν το πετάξεις ίσως καταφέρουμε να το δοκιμάσεις με τη δικιά μου μπαταρία; Θα μιλήσουμε…

      Απάντηση
    2. lykman

      Νεότερα… βρέθηκε άνθρωπος με το ίδιο μοντέλο που με κάλεσε σπίτι του να το δοκιμάσουμε με την δική του μπαταρία… Το μηχάνημα έπαιξε κανονικά, υποδεικνύοντας ότι μάλλον δεν είχε αδειάσει απλά η παλιά μου μπαταρία, αλλά κάτι δεν πήγαινε καλά με αυτή, και δημιουργούσε γενικότερα πρόβλημα (βραχυκύκλωμα?). Αγοράστηκε λοιπόν νέα μπαταρία, και δείχνει να παίζει κανονικά.
      Φυσικά αυτό δεν αλλάζει την όλη μου -κακή- εντύπωση για την APC και το aftersales της, αφού μην έχοντας τεχνικό / σέρβις για να μπορέσω να δω τι γίνεται, μου είπαν από το τηλέφωνο ένα εύκολο «πέτα το και πάρε άλλο». Οσοι λοιπόν έχετε αντίστοιχο μηχάνημα της, σκεφτείτε σοβαρά την αγορά επέκτασης εγγύησης που υπάρχει, αφού μετά τα 2 ή 3 χρόνια που διαρκεί η αρχική εγγύηση ανάλογα την συσκευή, η APC «δεν υπαρχει», κυριολεκτικά και μεταφορικά…

      Απάντηση
        • lykman

          To συγκεκριμένο, παίρνει δύο μπαταρίες «δεμένες» σαν μία (αν το ανοίξεις από κάτω και την δεις, θα καταλάβεις). Αυτό του δίνει και την πολύ καλή του αυτονομία. Ο κωδικός του «πακέτου» λοιπόν είναι RBC32. Κόστος αυτή την στιγμή (με την επωνυμία της APC), από 58€ και άνω. Λογικά αν βρεις μπαταρίες ίδιων χαρακτηριστικών και τις δέσεις με το παλιό συνδετικό που μπαίνει ανάμεσα συν αυτοκόλλητη ταινία για να τις κρατήσει, λογικά θα πάει τα μισά χρήματα…

          Απάντηση
    3. lykman

      Παρά την ιστορία που είχα με το 800άρι της APC, επειδή γενικότερα είμαι ευχαριστημένος με το μηχάνημα σαν λειτουργία, τελικά πήρα και ένα 900άρι (που αντικατέστησε το 800άρι). Και θα το σκεφτώ και για την έξτρα εγγύηση…

      Απάντηση
    4. ChriZ

      Προσωπικά έχω ένα Turbo-X 1000 SD, το οποίο το είχε κάποια στιγμή προσφορά κανα 80άρι αν θυμάμαι καλά και είμαι πολύ ικανοποιημένος…
      Έχει και sucko πίσω και με βολεύει και η αυτονομία του με 2 PC, μια οθόνη, έναν εξωτερικό σκληρό, ένα ρούτερ και ένα switch είναι κανα 20λεπτο…
      Βέβαια στην τιμή που το βλέπω τώρα ότι έχει, και γω θα προτιμούσα να δώσω 20-30 ευρώ παραπάνω για να πάρω κάποιο επώνυμο..

      Απάντηση
    5. ΝΙΚΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ

      Πρώτη φορά βλέπω άνθρωπο να έχει προϊόν εκτός εγγύησης, να απαιτεί επισκευή & να δυσφημεί την αντιπροσωπία και να κάνει ειρωνικά σχόλια «προς γνώση και συμμόρφωση για το after sales». Περιττό να σχολιάσω ότι δεν υφίσταται after sales για προϊόν εκτός εγγύησης, ή πρεπει? …Μάλλον ειναι έλληνας που ψηφίζει ακόμα ΠΑΣΟΚ.

      Απάντηση
      • lykman

        Αν έλειπε η τελευταία πρόταση, θα αποκτούσες το δικαίωμα για μια φυσιολογική απάντηση, αλλά τώρα το έχασες…

        Απάντηση

    Leave a Reply

    • (will not be published)

    XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>